Kontakt og support

Denne side fortæller dig, hvordan du når ComeOn, når du har brug for hjælp. Den gennemgår også de regler og værktøjer, der gælder for ansvarligt spil, kontohåndtering, databehandling og overholdelse af loven.

Ansvarligt spil

Spil skal være underholdning. Det er ikke en måde at tjene penge på. ComeOn stiller flere værktøjer til rådighed, så du kan styre din aktivitet. Du kan sætte grænser for indbetaling, tab og spilletid direkte i dine kontoindstillinger. Disse grænser træder i kraft med det samme. Ønsker du at hæve en grænse, gælder en ventetid.

Sessioner kan afbrydes med virkelighedstjek, der viser, hvor længe du har spillet. En køleperiode lukker din konto midlertidigt. Selvudelukkelse lukker den i længere tid. Du vælger selv længden. Du kan også tilmelde dig det nationale register for selvudelukkelse, ROFUS, som gælder på tværs af danske spillesider.

Tegn på, at spil bliver et problem, kan være, at du bruger mere tid eller penge end planlagt, eller at du låner penge til at spille. Du kan kontakte ROFUS eller StopSpillet for gratis og fortrolig rådgivning. Begge tilbud er uafhængige af ComeOn.

Spil er kun tilladt for personer over 18 år. Vi kontrollerer alder ved registrering og senere ved udbetalinger. På delte computere kan du installere blokeringssoftware, så mindreårige ikke får adgang.

Vilkår for konto og spil

Kun personer over 18 år, der bor i Danmark, må oprette en konto. Hver person må have én konto. Ved registrering skal du oplyse korrekte oplysninger. Vi kontrollerer identitet, fordi loven kræver det, før første udbetaling kan ske.

Indbetalinger sker med de metoder, der vises på siden. Før en udbetaling gennemføres, kan vi bede om dokumentation. Bonusser har omsætningskrav, udløbsdato og maksimumbeløb for konvertering til rigtige penge. Misbrug af bonusser fører til, at tilbuddet bortfalder.

En konto, der ikke bruges i lang tid, kan blive erklæret inaktiv. ComeOn forbyder samarbejde mellem spillere, brug af automatiske programmer og forsøg på at tilbageføre indbetalinger. Overtrædelser kan føre til lukning af kontoen.

Klager sendes først til ComeOn via support. Er du ikke tilfreds, kan du eskalere til Spillemyndigheden. Ændringer i vilkårene meddeles på forhånd via e-mail eller på siden.

Behandling af persondata

Vi indsamler oplysninger om din identitet, kontaktdata, betalingsoplysninger og teknisk brug. Disse oplysninger bruges til at oprette og drive din konto, behandle betalinger, overholde lovkrav og forbedre siden. Grundlaget er kontrakt, samtykke eller lovpligt.

Data deles med betalingsudbydere, verifikationsfirmaer og myndigheder, når det er nødvendigt. Oplysninger sælges ikke. Vi gemmer data så længe loven kræver det, typisk flere år efter kontoophør.

Du har ret til at se, rette eller slette dine data samt til at få dem udleveret eller gøre indsigelse. Skriv til support for at udøve disse rettigheder.

Vi bruger nødvendige cookies til login og drift. Andre cookies til statistik og markedsføring kan slås fra i browseren. Al dataoverførsel sker krypteret, og adgang er begrænset til medarbejdere med behov.

Kontakt

Du kan skrive til support via den indbyggede chat på siden. Svar kommer normalt inden for kort tid. Du kan også sende en e-mail med dit spørgsmål. Oplys gerne dit kontonummer, så vi kan hjælpe hurtigere.